Política de cambios y devoluciones
Para solicitar un cambio o devolución de un producto, el cliente debe contactar con atención al cliente dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Por razones de salud e higiene no se aceptarán productos que hayan sido desprecintados y utilizados tras la entrega, de tal manera que deberán estar en perfecto estado y en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.
En caso de que el cliente reciba un producto equivocado o en mal estado, o en caso de pérdida o daños de productos por parte de la empresa de transporte, el cliente podrá solicitar su reposición, en el plazo de 24 horas desde la entrega del mismo. En tal caso, nos comprometemos a asumir los costes de envío de la devolución, nos encargaremos de recoger el producto defectuoso y/o restituir el producto faltante por otro producto idéntico sin coste adicional para el cliente.
Que algún producto presente defectos de funcionamiento o de acabado no es motivo para solicitar la devolución sin cargo. Procederemos a su sustitución inmediata por uno nuevo asumiendo nosotros todos los costes de envío y recogida.
En caso de devoluciones por cambio de opinión, los gastos de envío y recogida correrán por cuenta del cliente. No se aceptarán en ningún caso envíos a portes debidos.
Para gestionar cualquier tipo de devolución o cambio de productos comprados en http://www.electricidadlalcudia.com/ el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente por medio del correo electrónico: ventas@electricidadlalcudia.com o bien a través del teléfono 962541130, por whatsapp al 665903981 cuyo horario de atención al público es de: 9:00 a 13:00 y de 15:00 a 19:00
Roturas
Las reclamaciones debidas al mal estado de la mercancía por roturas en el envío o error en suministro, deberán de ser comunicadas preferiblemente en un plazo de 24 horas desde su recepción, enviando un email a ventas@electricidadlalcudia.com
En este caso los portes correrán a cargo de Electricidad L'Alcúdia y se procederá a su sustitución inmediata por otro igual, sin ningún cargo para el cliente.
Pasadas estas 24 horas naturales tras recibir tu paquete, entendemos que todo llegó en perfectas condiciones y que la rotura o daño se produjo por causas ajenas a Electricidad L'Alcúdia y a la empresa de transportes.