Envíos Península
El coste de los gastos de envío dependerá del peso y volumen del pedido. Se indicará en el proceso de compra.
Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual.
Si los productos que has pedido están en stock (si no lo están lo indicamos en la web) y haces el pedido antes de las 14h de lunes a viernes, saldrá al día siguiente laborable. A partir de ese momento, el pedido puede tardar de 2 a 4 días laborables en llegar a tu hogar o punto de recogida.
En el caso de que tu pedido sufra algún retraso le mandaremos un email para indicárselo.
Revisen bien la mercancía entregada y compruebe que recibe tantos bultos como pone el documento de la agencia. En caso de ver el embalaje dañado o no recibir todos los bultos, dejen constancia la documentación de la agencia de transportes y contacten con nosotros. En caso de recibir el material en buen estado, pongan: “pendiente de revisar” y así tendrán un plazo de 24 horas para revisar y poder abrir la mercancía. En caso de encontrar algún elemento dañado, infórmenos antes de cumplir ese plazo, de lo contrario, el seguro del transporte no cubriría estos daños.
Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla
En el caso de los envíos a las Islas Canarias y Tenerife así como Ceuta y Melilla, las oficinas de aduanas y el servicio de paquetería pueden realizar cargos adicionales para liquidar los impuestos necesarios. Estos cargos añadidos serán abonados por el comprador. El vendedor en este caso ELECTRICIDAD L'ALCÚDIA, S.L. no se hará cargo de dichos gastos añadidos.
Para realizar envíos a Canarias, Ceuta o Melilla deberá contactar con nosotros antes de realizar la compra para indicarnos los productos que le interesan y le haremos una valoración de los gastos de envío que le correspondería pagar y en el caso de estar de acuerdo se activarían los portes para que pudiera realizar la compra.
Los productos vendidos en esta web para Canarias Ceuta y Melilla irán sin impuestos incluidos. Una vez añadan los productos a la cesta y hayan realizado el proceso de Registro y detecte que son de las Islas Canarias, Ceuta o Melilla automáticamente el carrito quitará los impuestos del producto y le añadirá los gastos de envío correspondientes a estas zonas (nunca los gastos de aduanas que estos se cargarán en el momento de la entrega y corren a cargo del comprador)
Roturas
Las reclamaciones debidas al mal estado de la mercancía por roturas en el envío o error en suministro, deberán de ser comunicadas preferiblemente en un plazo de 24 horas desde su recepción, enviando un email a ventas@electricidadlalcudia.com
En este caso los portes correrán a cargo de Electricidad L'Alcúdia y se procederá a su sustitución inmediata por otro igual, sin ningún cargo para el cliente.
Pasadas estas 24 horas naturales tras recibir tu paquete, entendemos que todo llegó en perfectas condiciones y que la rotura o daño se produjo por causas ajenas a Electricidad L'Alcúdia y a la empresa de transportes.
Devoluciones
Para solicitar un cambio de producto, el cliente debe contactar con atención al cliente dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Por razones de salud e higiene no se aceptarán productos que hayan sido desprecintados y utilizados tras la entrega, de tal manera que deberán estar en perfecto estado y en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.
En caso de que el cliente reciba un producto equivocado o en mal estado, o en caso de pérdida o daños de productos por parte de la empresa de transporte, el cliente podrá solicitar su reposición, en el plazo de 24 horas desde la entrega del mismo. En tal caso, nos comprometemos a asumir los costes de envío de la devolución, nos encargaremos de recoger el producto defectuoso y/o restituir el producto faltante por otro producto idéntico sin coste adicional para el cliente.
Que algún producto presente defectos de funcionamiento o de acabado no es motivo para solicitar la devolución sin cargo. Procederemos a su sustitución inmediata por uno nuevo asumiendo nosotros todos los costes de envío y recogida.
En caso de devoluciones por cambio de opinión, los gastos de envío y recogida correrán por cuenta del cliente. No se aceptarán en ningún caso envíos a portes debidos.
Para gestionar cualquier tipo de devolución o cambio de productos comprados en http://www.electricidadlalcudia.com/ el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente por medio del correo electrónico: ventas@electricidadlalcudia.com o bien a través del teléfono 962541130, por whatsapp al 665903981 cuyo horario de atención al público es de: 9:00 a 13:00 y de 15:00 a 19:00
El cliente deberá indicarnos el número de pedido y le diremos exactamente todos los pasos a seguir.
Le informamos también de que no aceptaremos cambios o devoluciones que no hayan sido previamente comunicados por las vías indicadas.
Los gastos de los portes de devolución y la elección de agencia de transporte correrán a cargo del cliente.
No se aceptará material que no este en buenas condiciones, en el caso de que el producto haya sufrido manipulación, te será devuelto con el previo pago de los gastos de envío.
En productos fabricados a la medida o personalizaciones de producto no se aceptan devoluciones bajo ningún concepto.